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医院要设专门部门处理医疗纠纷 保安配备头盔、盾牌和催泪

2012年02月16日 12:13    来源:东莞时报   作者:辛闻   



  东莞时报插画 杨智宏


  广东东莞长安医院“816医生被杀案”仍然历历在目,各种医疗纠纷、医闹事件也是层出不穷。

  如何能维护医疗机构的正常秩序,有效预防和化解医患矛盾纠纷?日前,广东省东莞市下发了《关于进一步加强我市医疗机构安全保卫工作的实施意见》(以下称《意见》),明确了要设立专门的部门来接待医疗投诉化解矛盾;同时,对医院人防、物防、技防、巡防等治安防控体系建设做了明确要求,比如医院可配催泪喷雾剂、头盔、盾牌,设立警务室等。

  不过,市卫生局有关负责人也坦言,“配备这些装备,并不是为了对付患者,而是为了对付不法分子,比如偷盗小孩的窃贼,以及像"816案件"中的凶手等。”

  此外,对于一些反复劝解无效、严重影响医疗机构正常工作的医闹行为,警方也可处罚查处了。

  医疗机构要设专门部门

  统一处理医患纠纷

  “以前医院在处理医疗投诉和纠纷上经常存在"多头管理",对价格的投诉要去找收费处,对医疗质量有投诉则要找医务科,容易产生"踢皮球"现象。”市卫生局有关负责人说,现在《意见》中有了明确要求,各医疗机构要设立统一投诉管理机构,及时化解矛盾。

  《意见》说,首先,市公安局和市卫生局将成立专门的领导机构,统筹和协调医疗机构安全保卫工作的开展。各医疗机构应设立医患关系办公室或指定部门统一承担患者投诉管理工作,专人专责,确保出现医患纠纷苗头或者发生医患纠纷时能够立即处置,并及时向辖区公安机关、卫生行政部门报告。

  此外,各医疗机构还要严格规范自身管理,从源头上预防和减少医患矛盾纠纷的发生。

  医院要配足保卫人员

  可配备催泪喷雾剂等

  出现恶性事件时,各医疗机构本身的治安防保力量也同样重要。

  《意见》明确,各镇街要重点从人防、物防、技防、巡防四个方面入手,强化医疗机构治安防控体系建设。各医疗机构要设置内部保卫机构,在辖区公安机关的指导下,结合各医疗机构规模和安保需要的实际,配足配强保卫人员,具体人数由辖区公安机关与各医疗机构商定,并报市公安局、市卫生局备案。严防不法分子混入安保队伍,每年要委托公安机关对保卫人员开展1至2次专门技能培训。



责任编辑:杜持龙
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