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深夜熬粥送业主 这个保安不简单

2014年07月31日 16:39    来源:南方都市报   作者:陈铭 赵炎雄   

  地点:香蜜湖九号大院

  人物:黄山

  一晃,小伙子黄山来到万科物业三年多了,想当初他刚来那会才19岁出头,一脸稚气。几年下来,无论同事还是业主,没有谁不喜欢他,因为身上的种种优点。比如,朴实,真诚,勤快,温和。业主随意说的一句话,他偷偷记在心里,不知不觉帮着把事情做了。保安做到这个份上,算是到了一定的境界,想业主之所想,急业主之所急,服务做到家了。

  业主一句话他很当真

  
黄山的老家在湖北罗田农村,高中毕业没考上大学,出来打工,农村的孩子懂事早,不给家里添负担,还要补贴家用。起初,他在厦门一家轮胎厂打工,后来到深圳闯荡,入职万科在八卦岭的万科公寓,做了名保安。公司的服务理念“全心全意全为您”,在这个外表敦厚的小伙子身上体现得淋漓尽致。说出来,准会夸他!服务意识可不是一般。

  话说有天晚上,他在岗位当班,有位业主周大叔和他闲聊,无意说了一句:最近感冒了,没什么胃口,想吃点稀饭,刚才去外面转了一圈,店铺关门了。说者无意,听者有心。正好黄山快交班了,回到宿舍找出米,用电饭煲炖了一锅粥,提着锅直接给周大叔送去。敲门,大叔问有什么事。“我给您送粥来了。”弄得周大叔惊讶得说不出话!事后,周大叔特地送了面锦旗到管理处以示谢意。

  黄山不是一般的勤快。主管贺加桂说起他,赞赏有加。住在公寓7楼的郑先生,在辖区派出所办了居住证,由于上班太忙,一直没空去取。给黄山说了下,他立马应承下来“交给我,小事一桩”。利用换班休息时间,他到派出所领回证,等郑先生下班了送到家里。平时看到老人家提着菜米,他必定上前搭把手,看到小孩逗闹,他也会提醒不要摔跤了,可谓事无巨细考虑周全。

  做保安嘛,小委屈在所难免,但对黄山来说,委屈二字几乎与他无缘,因为他的豁达开朗,啥事都不会往心里去。看到谁都是一副微笑的面容,也是,长着一副娃娃脸。所以,常常有业主给物业服务中心致电,感谢表扬他。

  工作敬业升了职

  上个月,黄山要走了,业主们有些不舍。走到哪去了?调到香蜜湖一个刚入伙的豪宅楼盘“香蜜湖九号大院”,还是做保安。刚来,小伙子便让人刮目相看。小区有些后续工程还在收尾,工地有工人下班了,随手捎带点铜线什么的想换点烟钱酒钱盒饭钱。出门时,小黄看见了,硬是没让带出去。对方买包烟买瓶水递过来,“小兄弟,行个方便,都是打工的,不容易”。小黄当机立断拒绝,这个原则底线不能越。

  九号大院来了一个这样有原则,又这么热心的小伙子,是福气。工作敬业,可圈可点,所以,最近公司提拔黄山做了保安班副班长。

  保安如何与业主搞好关系

  做保安,如何与业主沟通,搞好关系?其实很简单,把每件小事做好即可,从细节处着手。1.用心记住业主的身份职务和车牌号,主动打招呼,不卑不亢,谦和有礼。2.即使业主对你的帮助说要感谢,尽可能不到业主家里,不要接受业主馈赠。3.凡事大度大气些,不要计较小肚鸡肠,即使遇到百般刁难的业主,不要急,耐心解释,不与难缠的业主发生冲突。4.对待小区老弱病残住户,一定要在力所能及的范围内给予帮助,从不起眼的小事做起,做好服务。


责任编辑:李梦琦
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